始于需求 至臻惊喜

更新时间:2014-09-02 16:53:55  浏览量:661

始于需求 至臻惊喜

2014-9-2 16:53:55  来源:宝缦家纺  浏览:42

导读:就目前家纺市场大环境而言,随着移动互联网的冲击,无数的传统企业倒下,同样又有无数企业勇敢崛起并高歌猛进。这些在新背景下崛起的企业有一个共同之处:拥有客户、发展客户,并持续给客户创造价值,最终培养更多忠实客户!

        就目前家纺市场大环境而言,随着移动互联网的冲击,无数的传统企业倒下,同样又有无数企业勇敢崛起并高歌猛进。这些在新背景下崛起的企业有一个共同之处:拥有客户、发展客户,并持续给客户创造价值,最终培养更多忠实客户!        在数字化时代,宝缦家纺与时俱进。近期在宝缦高层会议中,总裁陆维祖先生指出:任何业务和管理,一切起点必须源于客户需求,特别是当下互联网技术和思维带来的颠覆和冲击,我们更要创新宝缦特色,做好产品,做足品牌,重视客户体验,“不仅要给客户满意,更要给客户惊喜”,言简意深,指明了宝缦当下和未来发展的方向。创新客户认知和经营已成所有宝缦人的新课题,本文初探以求达成共识。谁是我们的客户?

                                        


        客户是谁?很多企业一直按部就班的做着客户管理,有思考但从未怀疑。随着移动互联网带来的冲击,传统的客户解读,必须重新被刷新。谁是我们的客户?宝缦这么解读:
第一层是终端消费者,是亿万家庭。让亿万家庭的生活更富有色彩,是宝缦人的使命。
第二层是所有宝缦人,我们彼此称为伙伴。她是由加盟商、供应商、全体员工、股东组成,还包括所有帮助宝缦发展的社会团体和个人。在这个群体中,所有宝缦人因梦想而走到一起,有着共同的目标,即合力共赢宝缦梦。为此宝缦要静心倾听他们的心声,并努力与他们一起把梦想照进现实。
第三层是社会大家庭。任何一家企业都不是独立存在的,都有她存在的社会价值和使命。宝缦的发展离不开社会大家庭的支持和认可。
这就是我们的客户,她涵盖的范畴超出了传统意义上的认知。身边的每一位都是我们的客户!这就是宝缦的大客户体系,不断螺旋上升的体系。在这错综复杂但又有条不紊的大客户体系的背后,核心价值观主宰一切,那就是:伙伴,成长,责任,超越!
客户需求是什么?
      “知己知彼,百战不殆”,认知客户需求是一切管理和服务的基础。那么客户需求是什么呢?一款心仪的产品?加入充满正能量的团队?更高的投资回报率?展现个人价值的魅力舞台?或者只是一句温暖的问候:你辛苦了!
       客户的需求丰富多样,如何顺其所思将我们的“产品”逐步地满足“客户”所需?产品必须不断更新迭代,服务必须推陈出新。举个简单例子:加盟商是我们最直接、最紧密的战略合作伙伴,其需求就是公司发展的源头和方向。加盟商需要对终端消费者的深入了解才能有的放矢的进行营销,公司必须帮助其提升高效客户管理(如客户服务必备技能、客户管理软件系统等);加盟商需要最优质的产品,公司必须有针对性的研发有特色,有卖点,性价比高,质量过硬的产品;加盟商需要政策或资金支持,公司必须建立一套加盟商关怀体系,让有发展潜力的加盟商实现最大化发展;加盟商需要得到尊重,公司应该更多的他们参与到管理中来,给他们更多的话语权,当下加盟商智囊团的组建便是良好的开端。
给客户满意,更要惊喜!
     “认知客户→认知客户需求→给客户满意”。无满意不生存。但仅仅是满意并不能让宝缦脱颖而出,唯有惊喜,让客户由衷的惊喜,才能让宝缦走得更远。宝缦的任何一员,必须要有善于发现客户需求的洞察力,还要满足客户需求产品和服务,更要有让客户惊喜的智慧和才华!
满意到惊喜——产品 从客户需求出发,设计研发客户满意的产品。如何做到产品=满意是首要问题,让产品=客户惊喜,这需要品质和文化的双重保证。立足产品品质,从供应源头印染,到采购、生产过程、仓储运输,包括退换货,环环相扣,互为控制为品质保驾护航;做足产品文化,丰富宝缦元素,让每一件产品后面都有一篇打动人心的故事,而这故事里不能没有客户。
满意到惊喜——服务 服务好不好,客户的感觉最重要,好服务就是要给到客户“高大上”的感觉。能换位思考,能相互理解,用共同的目标来缔造,用深厚的责任感来约束,在互为客户的大体系中,好服务必然促进良性循环。诚信永远是服务的立足之本,以真诚之心,行信义之事,惊喜自会来。
满意到惊喜——情感 给客户满意是产品层面,给客户惊喜却在产品之上,情感之内。给客户惊喜就是要学会如何经营情感。正如祖总在《道德经》里讲到:口中有德,目中有人,心中有爱,行中有善,人生处处皆有惊喜!学会聆听、尊重、关爱、给予更大的信任,忠诚于你的客户,感动客户,客户自然会忠诚与你。
      【结语】客户永远是宝缦的财富,重新认识客户,了解客户的需求,抓住客户的心,给到客户满意的服务和产品,给客户创造更多的增值服务,从满意到惊喜,是所有宝缦员工、加盟商伙伴当下工作的重中之重。
给客户满意,更要给客户惊喜!这一点,宝缦人必须懂得,必须不断去践行!让我们一起期待!
       (编辑:admin)

新闻详情访问地址:http://news.baomanshop.com/detail/258.html